۱. بسته پایش و گارانتی بازگشت وجه
قطاریاب یک سرویس پایش ظرفیت و اطلاع‌رسانی است، نه فروشنده بلیط. مبلغی که پرداخت می‌کنید، کارمزد استفاده از سرویس پایش و اطلاع‌رسانی قطاریاب است.
پس از ثبت سفارش، ظرفیت قطار(های) انتخابی شما به‌صورت شبانه‌روزی تا زمان حرکت قطار پایش می‌شود و در صورت یافتن ظرفیت، از طریق روش‌های اطلاع‌رسانی فعال سرویس مانند پیامک، تماس یا تلگرام به شما اطلاع داده خواهد شد.
گارانتی بازگشت وجه یعنی اگر سفارش شما در زمان پرداخت «دارای گارانتی» باشد و تا پایان پایش هیچ ظرفیت خالی برای آن یافت نشود، می‌توانید کل کارمزد پرداختی را — بدون کسر هزینه پایش — درخواست استرداد دهید یا همان مبلغ را با سفارش جدید جایگزین کنید.
۲. چه سفارش‌هایی شامل گارانتی می‌شوند؟
گارانتی فقط برای سفارش‌هایی اعمال می‌شود که در لحظه پرداخت به‌عنوان سفارش «دارای گارانتی» مشخص شده باشند. ملاک، وضعیت نمایش‌داده‌شده در صفحه پرداخت است.
آستانه زمانی (فاصله تا حرکت قطار):
- ۱ یا ۲ مسافر: حداقل ۲۴ ساعت تا زمان حرکت قطار(های) انتخابی؛
- ۳ مسافر یا بیشتر: حداقل ۴۸ ساعت تا زمان حرکت.
اگر فاصله تا حرکت کمتر از آستانه بالا باشد، سفارش فاقد گارانتی بازگشت وجه است. در این حالت پایش انجام می‌شود، اما اگر ظرفیتی پیدا نشود مبلغ کارمزد قابل استرداد نیست. این موضوع پیش از پرداخت به‌صورت شفاف اعلام و برای ادامه، تأیید شما گرفته می‌شود.
۳. اعتبار ۳۰ روزه گارانتی بسته
هر سفارش دارای گارانتی، از زمان ثبت سفارش دارای حداکثر ۳۰ روز اعتبار برای استفاده از مزایای گارانتی است.
این مدت به معنی ۳۰ روز پایش یک قطار نیست؛ پایش هر سفارش تا زمان حرکت قطار(های) انتخابی انجام می‌شود و ممکن است زودتر از ۳۰ روز پایان یابد.
اگر تا پایان پایش ظرفیت خالی برای سفارش دارای گارانتی یافت نشود، تا پایان مهلت ۳۰ روزه از زمان ثبت سفارش فرصت دارید یکی از دو اقدام زیر را انجام دهید:
- جایگزینی با سفارش جدید: کارمزد سفارش قبلی را برای سفارش جدید استفاده کنید؛
- درخواست استرداد وجه: درخواست بازگشت کارمزد را از پنل کاربری ثبت کنید.
۴. جایگزینی سفارش یا درخواست استرداد
جایگزینی با سفارش جدید:
- تا پایان مهلت ۳۰ روزه می‌توانید سفارش جدیدی ثبت کنید و کارمزد پرداخت‌شده سفارش قبلی را به آن منتقل نمایید؛
- سفارش جدید باید شرایط گارانتی همان لحظه، از جمله فاصله زمانی تا حرکت، را داشته باشد؛
- پس از جایگزینی، سفارش قبلی بسته می‌شود و اعتبار آن برای سفارش جدید استفاده خواهد شد.
درخواست استرداد وجه:
- فقط وقتی پایش سفارش به پایان رسیده و وضعیت آن «ظرفیت یافت نشد» باشد یا سفارش طبق شرایط مجاز لغو شده باشد؛
- فقط اگر برای آن سفارش هشدار یافتن ظرفیت ارسال نشده باشد؛
- ثبت درخواست از پنل کاربری — راهنمای گام‌به‌گام در آموزش برداشت از حساب.
۵. پایان اعتبار گارانتی بسته پس از ۳۰ روز
اگر تا ۳۰ روز پس از ثبت سفارش نه درخواست استرداد ثبت کنید و نه کارمزد سفارش را برای سفارش جدید جایگزین نمایید، اعتبار گارانتی و امکان استفاده از کارمزد به پایان می‌رسد.
پس از پایان این مهلت، دیگر امکان درخواست بازگشت وجه یا انتقال کارمزد به سفارش دیگر وجود ندارد.
۶. موارد خارج از گارانتی
کارمزد در این موارد قابل بازگشت نیست:
- سفارش فاقد گارانتی به دلیل نزدیک بودن زمان حرکت، حتی اگر بلیط پیدا نشود؛
- ظرفیت یافت شده و هشدار آن برای شما ارسال شده باشد — حتی اگر خودتان بلیط نخرید؛
- گذشت بیش از ۳۰ روز از ثبت سفارش بدون درخواست استرداد یا جایگزینی سفارش؛
- انصراف داوطلبانه پس از فعال شدن پایش، مگر طبق قوانین انصراف با کسر جریمه؛
- ورود اطلاعات نادرست، سوءاستفاده یا نقض شرایط و قوانین سرویس.
۷. نحوه درخواست بازگشت وجه
- وارد پنل کاربری شوید؛
- سفارش مربوطه را در بخش پرداخت‌ها یا رزروها پیدا کنید؛
- اگر سفارش واجد شرایط باشد، دکمه «درخواست برداشت از حساب» را بزنید؛
- شماره شبا و کد ملی منطبق با اطلاعات پرداخت‌کننده را وارد کنید؛
- پس از تأیید، بازگشت وجه معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری انجام می‌شود.